Asiakkaan polulla, kohtaaminen luo kokemuksen, Tuotekehitystyön EAT, tutkinnon osa Haku päättyy 17.2.2026

Tavoite

Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa Sosiaali- ja terveysalalla työskentelevän ymmärrystä siitä, miten oma toiminta vaikuttaa asiakkaan kokonaiskokemukseen – aina ensimmäisestä kohtaamisesta viimeiseen palvelutilanteeseen saakka.

Koulutuksen jälkeen osallistuja:

- ymmärtää, miten oma työpanos ja kohtaaminen vaikuttavat asiakkaan muodostamaan mielikuvaan palvelusta ja organisaatiosta
- tunnistaa asiakasymmärryksen keskeiset elementit ja osaa soveltaa niitä arjen työhön konkreettisilla teoilla
- osaa tarkastella asiakkaan palvelupolkua palvelumuotoilun näkökulmasta ja tehdä pieniä, mutta vaikuttavia parannuksia sujuvuuteen
- hahmottaa oman roolinsa merkityksen – myös silloin, kun ei työskentele suoraan hoitotilanteissa
- löytää keinoja tehdä omasta työstä mielekkäämpää, kun prosessit sujuvoittuvat ja yhteistyö selkeytyy
- saa työkaluja asiakaslähtöiseen kehittämiseen, joita voi hyödyntää omassa yksikössä heti koulutuksen jälkeen

Kohderyhmä

Koulutus sopii kaikille Sosiaali- ja terveysalalla työskenteleville, jotka haluavat tehdä asiakkaan asioinnista sujuvamman ja oman työstä mielekkäämpää. Osallistujilta ei vaadita aiempaa palvelumuotoilun osaamista – riittää, että on halu kehittää oman yksikön toimintaa pienin, käytännöllisin muutoksin.

Sisältö

Koulutuksessa suoritetaan tutkinnonosa Palvelumuotoilu tuotekehitystyössä, Tuotekehitystyön erikoisammattitutkinnosta.
Ohjelma koostuu kahdesta puolikkaasta etäpäivästä ja
kahdesta kokonaisesta lähipäivästä Kokkolassa.

-Palvelumuotoilun perusteet, ½ pv etänä 19.3.2026

-Palvelumuotoilun käytännön harjoitukset, Kokkola 21.4.2026

-Minä asiakastyön asiantuntijana, Kokkola 6.5.2026

-Asiakasymmärrys ja vuorovaikutus, ½ pv etänä 2.6.2026

Linkki tutkinnon perusteisiin

Lisätietoja

Koulutus toteutetaan laajan oppisopimuskoulutuksen järjestämisluvalla yhteistyössä MIF:n (Management Institute of Finland) kanssa. Koulutus voidaan suorittaa oppisopimuskoulutuksena, mikäli
oppisopimuksen edellytykset täyttyvät. Oppisopimuksella toteutuessa koulutus on maksuton.

Lisätietoja oppisopimuskoulutuksesta: https://www.kpedu.fi/tyoelamalle/oppisopimuskoulutus
Lisätietoja hakeutumisesta: 040 3596244 elisa.orjala@kpedu.fi
Lisätietoja koulutuksesta: 050 5219558 johanna.pursiainen@mif.fi

Laajuus

15 osp

Ajankohta

19.3.2026 -31.8.2026

Paikka

Kokkola

Oppilaitos

Keski-Pohjanmaan ammattiopisto

Hakeminen

Hakuaika päättyy 17.2.2026
Hae/ilmoittaudu
Lisätietoja koulutuksesta: hakijapalvelut(at)kpedu.fi
p. 040 808 5010

Tutkinnon muut koulutukset

Yhteystiedot

Keski-Pohjanmaan ammattiopisto
Närvilänkatu 8, 67100 KOKKOLA


Hakijapalvelut

Puhelin: 040 808 5010

’’
On tärkeää päästä näkemään miten muualla eletään ja ollaan.

Vaihto avartaa

Kun himankalainen Henna Forslund sai yläkoulun päätökseensä, siinsi hänen mielessään uusi alku. Hän päätti hakeutua isommalle paikkakunnalle Kokkolaan, ja päätyi lopulta suorittamaan sekä liiketoiminnan perustutkintoa että ammattilukio-opintoja.

Lue lisää
’’
Hyvä johtaja sanoo aina, että me teimme.

Hyvä esimies on tasapuolinen kaikkia kohtaan

Toisin kuin monen muun kohdalla, ei palomiehen ammatti ollut kokkolalaisen Jani Hohenthalin haaveena vielä pikku­poikana. Innostus alaa kohtaan alkoi sen sijaan kasvaa keskeytetyn lukiokokeilun jälkeen, kun hän sai velipoikansa avus­tuksella työharjoittelupaikan Vetelin sopimuspalokunnassa.

Lue lisää
’’
Olen kasvanut yhtä matkaa perheyrityksemme kanssa.

Isoisän jalanjäljissä perheyritykseen

Gina Tallqvist siirtyi perheyrityksensä henkilöstöpäälliköksi vuoden 2019 alussa. Oppia uuteen työhönsä hän sai Keski-Pohjanmaan ammattiopiston EVE-hankkeen järjestämästä HrQ-valmennuksesta. 

Lue lisää
’’
Jokainen kaveri on sanonut, että ei haluaisi palata takaisin entiseen.

Hukka ulos osaamisella ja yhdessä tekemisellä

Muovialan yrittäjä Antti Viitala lähti mukaan EVE-hankkeen järjestämään kehittämisprosessiin, eikä ole päätöstään katunut. 

Lue lisää
’’
Kaikki oppi tulee hyötyyn

Napakymppejä töissä ja vapaalla

Kiireapulaisena työuransa Venizillä aloittanut Markus Nikkanen on ki­vunnut yritysportaita ylöspäin, ja nyt 23-vuotiaana hän työskentelee yrityksen kehitystyön parissa.

Lue lisää
’’
-Työ on niin iso osa elämää, että täytyy tehdä semmoista, josta oikeasti tykkää.

”Näistä opinnoista on hyötyä kaikilla aloilla”

17-vuotias Nea Palonen ei vielä tiedä mikä hänestä tulee isona. Siksipä hän päätti hakeutua opiskelemaan jotain, josta olisi hyötyä monella alalla. Nyt hänellä on pian takanaan kaksi vuotta liiketalouden opintoja, ja hän kertoo oppineensa niiden aikana valtavasti.

Lue lisää
’’
Oli kiva päästä tapaamaan uusia tuttavuuksia ja verkostoitumaan eri toimialojen ja työelämän kanssa.

Yritysjohtaminen on jatkuvaa kehittämistä

Miia Pahkakankaalle tarjoutui seitsemän vuotta sitten mahdollisuus ostaa Teerijärvellä vuosikymmeniä toiminut kukkakauppa.

Lue lisää
’’
Itselleni suurin palkinto on se, kun kuulen, että asiakkaamme on kuntoutunut.

Hyvä esimies antaa aikaa

HURin Chief Engineer Kennet Törnroos kokee olevansa esimiehenä joustava ja reilu.- En pidä itseäni perinteisen ”pomomaisena”. Minua ei tarvitse ujostella ja tykkään siitä, että asioista puhutaan kanssani reilusti niiden oikeilla nimillä. Yritän kiinnittää huomiota siihen, että kuuntelen aidosti alaistani, Törnroos luonnehtii.

Lue lisää
’’
- Kaikki on myyty, mitä on ehditty tekemään.

Samulilla välähti

Liiketoiminnan toisen vuosikurssin opiskelija Samuli Leväniemi elää kiireisiä aikoja. Leväniemen design-valaisimia valmistama yritys Sam´s Lamps on huhtikuun puolivälissä mukana valtakunnallisessa Uskalla Yrittää -kilpailun finaalissa Helsingissä. Mukaan kilpailuun lähtee Leväniemen yrityksen markkinointia hoitava Jere Rönkkö sekä opettaja Mikko Hankaniemi. 

Lue lisää
’’
– Suurimpana rikkautena pidän syntyneitä suhteita muihin opiskelijoihin!

Yrittäjyys on haastavaa, ja juuri se tässä kipinöi

Yrittäjän ammattitutkintoa suorittava Sari Aho kertoo aluksi miettineensä, tuntuisiko opiskelu aikuisena vaikealta. Nopeasti hän kuitenkin huomasi, että pelko oli aivan turha.

Lue lisää
’’
Merkonomin koulutus tukee hyvin yritystoimintaa

Merkonomiksi pikavauhtia

Kokkolalainen stylisti-maskeeraaja Riikka Saari aloitti talvella 2016 liiketalouden opinnot Keski-Pohjanmaan aikuiskoulutuksessa. Hän tunsi tarvitsevansa lisäoppia oman yrityksen pyörittämiseen. Saari työskentelee Lorealin listoilla ja tekee keikkaa kauneusneuvojana. – Minua lennätetään tarpeen mukaan tapahtumiin ympäri Suomen tykittämään tuotteiden myyntiä, Saari kertoo.

Lue lisää
’’
Sain varmuutta esimerkiksi siihen, kuinka usein ja millä tavalla kannattaa mainostaa.

Koulutuksesta löytyi mainostamisen ilo

Aira Nissilä opiskeli Liiketalouden ammattitutkinnon myynnin ja markkinointiviestinnän osaamisalalla, ja sai kaipaamansa apua oman yrityksensä markkinointiin. 

Lue lisää
’’
Fisumyyjästä tuli visumyyjä

Fisumyyjästä visumyyjäksi

Liiketoiminnan ammattitutkinto-opiskelija Ville Virkkunen kouluttautui terveydellisistä syistä uuteen ammattiin. 

Lue lisää
’’
- Koulutuksesta opin asioita, joita en ollut muualta kuullut

Pienyrittäjäkin voi kehittää osaamistaan oppisopimuksella

Kokkolalainen Kati Nyman on pitänyt pilates-salia jo 12 vuotta. Hän on kouluttautunut Method Putkiston ohjaajaksi ja hänen yrityksensä tarjoaa saunajoogaa ja pilatestunteja.  

Lue lisää
’’
– Koulutuksessa parasta oli vertaistuki.

Yrittäjän ammattitutkinnosta verkostoja ja vauhtia yritystoimintaan

Kälviäläinen Sini-Maaria Niku on nyt parin vuoden ajan kasvattanut digitaaliseen markkinointiin erikoistunutta mainostoimistoaan Niku Creativea. Usean vuoden ajan Sini-Maaria oli ehtinyt toimia erilaisissa viestintä- ja mainosalan tehtävissä ennen kuin aika kokopäiväiselle yrittämiselle oli sopiva.

Lue lisää
’’
Asiakaspalvelu ja ihmisten kanssa työskentely on Daimarille mutkatonta.

Maailmankansalaisesta merkonomiksi Kokkolassa

Daimar Otepalu on maailmankansalainen. Alakoulun hän suoritti Virossa ja muutettuaan vuonna 2007 Suomeen perheensä kanssa, hän kävi vuoden verran valmistavalla luokalla opettelemassa lähinnä suomen kieltä ja suoritti sitten suomalaisen yläkoulun. 

Lue lisää
’’
Emme osanneet aavistaakaan, että palkanlaskenta ja kirjanpito tuntuisivat näin kivoilta aiheilta

Aikuisena uusille urille

Kokkolalaiset Annu Uusi-Pohjola, Lotta Iivonen-Takalo ja Tytti Hapuoja vaihtoivat aikuisiällä alaa ja lähtivät opiskelemaan liiketoimintaa. 

Lue lisää
’’
Aina voimme olla parempia kuin eilen

Lean on arkipäivää Meriuksella

Leanin mukainen ajattelumalli on ollut arkipäivää Meriuksella jo vuosien ajan, ja keväästä lähtien sitä on ryhdytty systemaattisesti toteuttamaan. Operatiivinen johtaja Toni Uunila kertoo, että Lean-ajattelun yksi keskeinen ajatus henkilöstön hyvinvoinnista, osaamisesta ja motivaatiosta huolehtiminen.  

Lue lisää
’’
Tämä tuntui sellaiselta alalta, joka voisi kiinnostaa

Käytännön hommia liiketoiminnan alalla

Liiketoiminnan opiskelijoiden tiloissa riittää säpinää. Ensimmäisen vuosikurssin opiskelijoilla on käynnissä lehtiprojekti, ja siihen liittyen he kirjoittavat samanaikaisesti artikkeleita ja myyvät mainoksia. Opiskelijat Nanthapong Thaweekon, Veeti Sorvari ja Lea Lassila kertovat, että opintojen varrella saa osallistua monenlaisiin projekteihin.

Lue lisää
’’
Olen saanut paljon uusia ideoita ja uutta verkostoa.

Lisäbuustia yrittäjyyteen

Puoti & Kahvila Annea Kälviällä pyörittävä Anne Roiko kertoo lähteneensä Kpedun Pienyritykset nousuun -hankkeeseen ajatuksella ”nyt jos koskaan”.  Hän toteaa olleensa aina huono lähtemään mukaan hankkeisiin ja koulutuksiin, mutta nyt tuli vastaan niin mielenkiintoinen kokonaisuus, ettei siitä voinut kieltäytyä.

Lue lisää
’’
Henkilöstöhallinto on aina ollut lähellä sydäntäni

Kohti uutta uraa

Aiemmassa työssään ruokapalveluissa esihenkilötehtävissä työskennelleellä Tiina Harjupatanalla oli kovasti tahtoa edetä urallaan, mutta kyseisessä työpaikassa siihen ei enää ollut mahdollisuutta. HR-työhön hakeutuminen oli jo pitkään ollut Harjupatanan mielessä, ja viimein vuoden 2021 lopulta tuli sopiva koulutusmahdollisuus vastaan, kun Keski-Pohjanmaan ammattiopiston HR-agentiksi -koulutus alkoi.

Lue lisää
’’
Tilanteeni otettiin hienosti huomioon, ja minulle järjestettiin opetustilanteita joustavasti

Koskaan ei ole liian myöhäistä opiskella uutta

90-luvun lopulla Norjasta Suomeen muuttanut Monika Santapakka on hyvä esimerkki siitä, että aina kannattaa yrittää.Suomeen muutettuaan Santapakka on ehtinyt työskennellä sekä rengasalan yrittäjänä että venealan työntekijänä. Koska työtä venealalla oli tarjolla vain 50-prosenttisesti, tuli Santapakan lopulta aika suunnitella uusia askelmerkkejä tulevaisuudelle.

Lue lisää
’’
Oli antoisaa päästä keskustelemaan ja verkostoitumaan muiden samaa työtä tekevien kanssa

Lähiesimiestyön ammattitutkinnosta tukea työhön

– Esihenkilötyö on aikojen kuluessa muuttunut. Se on tänä päivänä esimiehen osalta läsnä olevampaa. Minun työurani alussa esihenkilö ilmoitti valmiit päätökset, kun taas tänä päivänä työntekijät osallistuvat päätösten esittely- ja valmistelutyöhön. Yhteinen työ on tullut paljon konkreettisemmaksi. Kaikkeen tähän olen saanut valmiuksia lähiesimiestyön ammattitutkinnosta. Näin toteaa Kokkolan ensi- ja turvakoti ry:n Avopalveluyksikkö Liinan vastaavana sosiaalityöntekijänä työskentelevä Eija Vironen-Forsström.

Lue lisää
’’
Opin ryhmässä paljon myös muilta, kun keskustelimme avoimesti esimiestyöhön liittyvistä tilanteista.

Lähiesimiestyön ammattitutkinnon opiskellut talouspäällikkö Einar Raikula palkittiin stipendillä

Ahola konsernin talouspäällikkö Einar Raikula, 32, palkittiin stipendillä vastavalmistuneessa Lähiesimiestyön ammattitutkintoryhmässä. Einarin alaiset ovat kirjanpitäjiä, taloushallinnan assistentteja ja palkanlaskijoita. Yhteensä hänellä on kaksitoista alaista.- Opinnoissaan Einar on osoittanut aktiivisuutta ja intoa kehittää vastuualueensa toimintaa. Hän on erityisesti paneutunut kehittämään osaamistaan työntekijöiden osallistamisessa, muutosjohtamisessa ja henkilöstökäytänteiden sekä yhteistyön kehittämisessä, kehuu Minna Frilund, yksi Lähiesimiestyön ammattitutkinnon kouluttajista.

Lue lisää
’’
Tämä palkinto tuli minulle ihan puskista

Kpedun vuoden opiskelija 2023 Jukka Luhtio yllättyi valinnastaan

Kpedun vuoden opiskelijana 2023 palkittu Jukka Luhtio yllättyi valinnastaan.-  Tämä palkinto tuli minulle ihan puskista, varmaan olisi ollut joku minua tunnollisempikin opiskelija, naurahtaa Jukka Luhtio, joka palkittiin Kpedun vuoden 2023 opiskelijana.Kokkolalainen Jukka Luhtio, 49, on opiskellut oppisopimuksella Kpedussa taloushallinnon perustutkinnon vuonna 2016, lähiesimiestyön ammattitutkinnon vuonna 2022 ja tällä hetkellä hän opiskelee liiketoiminnan erikoisammattitutkinnossa henkilöstöhallintoa.

Lue lisää
’’
Koulutuksesta olen saanut itsevarmuutta sekä varmuutta siihen, että teen asiat oikein.

Milja Vikström opiskeli lähiesimiestyön ammattitutkinnon oppisopimuksella

Mello ry:ssä vastaavana ohjaajana työskentelevä sosionomi Milja Vikström, 29 aloitti lähiesimiestyön ammattitutkinnon opiskelut syksyllä 2022 ja valmistui joulukuussa 2023.

Lue lisää
’’
Valmistuttuani merkonomiksi voin tehdä monenlaisia asioita

Yrittäjyysluokalla merkonomiksi opiskelu sopii Pinjalle

Pinja Huhtala on ehtinyt olla useammassa työssäoppimispaikassa merkonomiopintojensa aikana. Ensimmäisenä vuonna Pinja työskenteli Café Kahvipuussa, jonka jälkeen hän on ollut Kauppakeskus Chydeniassa tekemässä somesisältöjä. Tapahtumia tuottavassa Rohki Eventsissä Pinja on ollut vasta muutaman päivän ja työtehtävät ovat sujuneet hyvin.

Lue lisää
’’
Jos jollain on mielikuva siitä, että amis on helppo, niin minulle se oli korkeakoulu

Maisteriopinnot syksyllä aloittanut Sari Yli-Hukka on ylpeästi amis

Kokkolalainen Sari Yli-Hukka, 35, on hyvä esimerkki siitä, että ammattiopistosta voi jatkaa opintoja aina yliopistoon saakka. Kpedusta kokiksi vuonna 2008 valmistunut Sari opiskeli ammattikorkeakoulussa tradenomiksi 2021 ja aloitti tammikuussa 2024 maisteriopinnot Kokkolan yliopistokeskus Chydeniuksessa, Vaasan yliopiston kauppatieteiden yksikön alla. 

Lue lisää
’’
Parasta koulutuksessa oli muiden opiskelijoiden kanssa käydyt keskustelut ja heiltä saadut vinkit

Yrittäjyyden ammattitutkinto antaa varmuutta yrittämiseen

Jalkojenhoitoalan yrittäjä Marjo Lampela lähti opiskelemaan yrityksen kehittämiseen suunnattua yrittäjyyden ammattitutkintoa, koska kaipasi vaihtelua työn lomaan. Tavoitteena oli myös saada työ ja vapaa-aika paremmin tasapainoon.

Lue lisää

Muut vastaavat koulutukset